Políticas de envíos
1. Cobertura y Destinos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas. Si tu municipio cuenta con cobertura para entregas estándar, tu paquete llegará sin problemas. No realizamos envíos internacionales por el momento.
2. Tiempos de Entrega
Nuestros tiempos de entrega se computan en días hábiles (no se incluyen sábados, domingos ni días festivos) y empiezan a correr a partir de la confirmación del pago en nuestra pasarela (Mercado Pago):
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Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles.
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Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.
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Trayectos especiales y zonas alejadas: 5 a 8 días hábiles.
Nota: Durante fechas de alta demanda nacional o contingencias viales ajenas a ARKENTO, los tiempos de entrega podrían variar sutilmente.
3. Procesamiento de Órdenes
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Las órdenes confirmadas antes de las 12:00 PM se procesan y se entregan a la transportadora el mismo día hábil.
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Las órdenes confirmadas después de las 12:00 PM o durante días no hábiles se procesarán al siguiente día hábil.
4. Costo del Envío
El valor del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pagos (checkout) antes de que finalices tu compra, dependiendo de tu ubicación exacta.
5. Rastreo y Seguimiento
Una vez que la transportadora recolecte tu pedido en nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico automático con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas hacer seguimiento en tiempo real desde tu celular.
6. Novedades y Entregas Fallidas
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada. Si no hay nadie para recibir el paquete, este será devuelto a nuestro centro de acopio. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo reenvío. Te recomendamos revisar muy bien tu dirección y dejar un número de teléfono celular activo al momento de registrar tus datos.